（原标题：呈文解读：个东谈主手机银行用户比例88%，超七成用户视为详尽劳动中心）

开头：中国电子银行网

2024 年 11 月 21 日，以“‘廿’念不忘，‘新’之所向”为主题的“第二十届数字金融集合宣传年智享2024相称步履”在京举行，步履由中金金融认证中心有限公司(CFCA)、数字金融集合宣传年、中国电子银行网主持。步履全面总结中国数字金融二十年来发展历程，前瞻金融“五篇大著作”新机遇。同期，《2024中国数字银行造访呈文》与“2024数字金融金榜奖”也备受行业顺心。

《2024中国数字银行造访呈文》（以下简称《呈文》）于步履现场重磅发布，本篇为零卖数字银行用户瞻念察部判辨读。《呈文》和会了在线问卷造访、典型用户深访以及大数据分析等多元化盘问方法，旨在深入剖析用户关于手机银行、网上银行、电话银行、微信公众号及小圭臬等数字银行渠谈的使用行动、使用气派及体验感受。

2024年个东谈主手机银行用户使用比例达 88%，各渠谈用户重合度显耀下跌

在历经多年的握续快速增长与束缚完善后，手机银行已迈入进修发展的新阶段。呈文显现，个东谈主手机银行的阛阓渗入率正握续攀升，劳动功能日益丰富和个性化，各种前沿手艺正束缚促使手机银行朝着智能化、绵薄化的地点迈进。与此同期，面临日益历害的阛阓竞争，银行机构正积极探寻各异化的劳动旅途，旨在闲散用户多元化金融需求。至2024年，个东谈主手机银行用户使用比例已达到88%，比较旧年增长了2个百分点。数据了了地标明，手机银行已成为向客户提供金融劳动的主导渠谈。

网上银行、微信公众号和电话银行用户比例与旧年比较均呈现不同进度下跌。呈文指出，面前用户愈加偏向于绵薄、即时的金融劳动，而网上银行因其操作复杂性和对电脑的依赖，逐步窜改为扶植性用具，零卖用户的使用比例显着下滑。2024 年个东谈主网上银行用户使用比例达57%，同比下跌3%。面临历害的阛阓竞争、用户阅读偏好的快速变化以及平台施行与劳动翻新滞后的挑战，银行微信公众号用户比例为40%，下跌12%；银行微信小圭臬已成为银行拓宽劳动畛域、增强用户粘性的要道用具，用户比例达45%，与旧年基本握平；跟着出动互联网的平淡渗入与数字渠谈的日益丰富，手机银行、微信银行等新兴劳动平台以其绵薄性、及时性和个性化劳动蛊卦了深广用户，从而促使电话银行等传统渠谈的用户占比相对缩减。2024年电话银行用户使用比例达25%，同比下跌3%。

与往年比较，2024 年数字银行各渠谈用户重合度显耀下跌。从渠谈重合度来看，近五成用户同期使用手机银行和网上银行，标明用户在追求金融劳动绵薄性时，也敬重渠谈的各样性和互补性；超三成用户同期使用手机银行和微信公众号，以及近四成用户同期使用手机银行和微信小圭臬，则反馈了出动端金融劳动的普及与用户关于轻量级、即时性金融劳动的意思。

个东谈主手机银行：使用频率增长，逐步由金融用具向生存全地点劳动伙伴窜改

造访显现，手机银愚弄用频率较旧年有所增长，其中高频用户（每周到少使用2次）占比高涨了5.7个百分点。用户已然将手机银行当作日常生存中弗成或缺的一部分，敌手机银行的依赖进度也随之加深。在访谈中，用户深广反馈，手机银愚弄用频率有所晋升，不管是日常破钞支付，依然个东谈主财务搞定，齐更倾向于借助手机银行来完成。

用户敌手机银行的领悟与定位发生了深切变迁，超七成用户已将手机银行视为一个集多种便民劳动于孤单的详尽劳动中心，而不再只是是一个传统的金融业务办理用具。这一比例与旧年比较，显耀增长了10.4个百分点，标明用户敌手机银行劳动生存化的高度招供与依赖。

造访显现，个东谈主手机银行中枢功能依旧聚焦于账户查询、生存缴费及转账汇款三大致道限制。其中，生存缴费功能用户偏好显着增强，其常费用仅次于账户查询，占比晋升0.6个百分点，已然鼎新为用户日常生存中弗成或缺的缴费助手。与此同期，账户查询与转账汇款功能当作手机银行的基础与中枢，尽管占比有所下跌，但其在用户日常金融搞定中的抨击性不言而谕，用户平日使用这些功能进行资金搞定与交往操作。可是，投资承诺功能的热度显着降温，占比骤降10.4个百分点。这一变化或可归因于用户投资心态趋于保守，以及对阛阓环境变化的机明锐知。阛阓波动与收益率下滑等外部成分，共同促成了用户敌手机银行投资承诺步履有趣的减退，转而寻求其他投资渠谈。

造访显现，手机银行小额转账（单笔3000元及以下）占比较旧年增长了5.2个百分点，标明用户日常小额支付和转账行动愈加平日。与此同期，在进行大额转账（单笔卓著10000元）时，用户行动方式正悄然发生窜改，具体发扬为该类型转账的占比下跌了3.2个百分点。这种变化可动力于用户对安全性的高度顺心，促使其在大额交往中更倾向于选拔更为传统和被觉得更安全的面容。此外，经济环境的不细目性、用户破钞风俗的改变以及银行风险截至纪律的加强，也可能是导致大额交往需求减少的潜在成分。

使用手机银行，强大挑战是系统加载迟缓与卡顿。同期，系统不结识，如平日闪退，也影响了用户操作的连贯性。此外，复杂的业务办理经过加之过多的页面跳转，进一步加重了用户操作的未便。尽管手艺束缚发展，手机银行劳动的响应速率与流通性仍有很大晋升起间。

此外，银行在优化应用性能、减少资源占用方面取得了显耀建立，不仅晋升了应用的启动结识性与恶果，还大幅镌汰了系统资源占用。与旧年比较，各项痛点占比均呈现下跌趋势，尤其是手机银行APP占用内存大的问题得到了很大改善。

个东谈主网上银行：低频使用风俗渐成主流，大额转账占比显耀高涨

与2023年比较，个东谈主网上银行的使用活跃度显着放松，用户使用风俗逐步向低频化滚动。其中高频用户（每周到少使用2次）占比缩减了2.6个百分点，每月使用1至4次的用户比例增多了4.7个百分点，而每年使用1至2次的用户比例增多了1.9个百分点。呈文指出，个东谈主网上银愚弄用频率下滑主要归因于数字金融渠谈日益丰富，相称是手机银行等出动金融平台崛起，极地面改变了用户的偏好与风俗。

个东谈主网上银行主要常发愤能，包括账户查询、生存缴费及转账汇款，相较于旧年均呈现显耀下滑趋势。具体而言，账户查询功能使用率减少了11.6个百分点，生存缴费功能下跌了6个百分点，而转账汇款功能则大幅下跌了12.5个百分点。同期，投资承诺功能使用率也下滑了8.3个百分点。

个东谈主网上银行小额转账（单笔3000元及以下）占比相较于旧年下跌了11.3个百分点，而大额转账（单笔卓著10000元）占比则有所高涨，增长了11.6个百分点。这一变化显现了用户在小额资金滚动上，可能更倾向于使用手机银行等更为绵薄的面容；同期，大额转账增多也反馈了用户对网上银行处理大额资金安全性和可靠性的高度信任。

微信金融劳动三大上风：操作绵薄、无需下载装配和加载速率快

用户选拔银行微信公众号和微信小圭臬当作金融劳动进口主要因其操作绵薄性，让用户大致赶紧且绵薄地完成各种金融劳动，极大晋升了劳动恶果与用户体验；与传统 APP 比较，微信金融劳动省去了繁琐的下载智商，只需毛糙搜索顺心即可享受劳动；加载快速，确保用户大致即时获得所需信息或完成交往，晋升了举座劳动响应速率。

银行微信公众号用户行动方式正迟缓趋向齐集与结识。高频使用（每周到少2次）和低频使用（每季度至少1次）占比均有所减少，而更多用户则倾向于每月使用1至4次。

用户在使用微信小圭臬时，其风俗正逐步趋向于一种愈加均衡和结识的现象。高频（每周到少2次）与低频（每季度至少1次）用户占比均有所减少，同期，月度中频使用（每月1至4次）的用户群体则显耀增长，其占比相较于旧年晋升了8.1个百分点。

临了，《呈文》还相称确立了“东谈主群、功能、数字化营销”三大专题热门进行深入洽商：东谈主群专题专注于解析转折用户与老年用户群体在数字银愚弄用行动、气派及偏好上的各异性，以增进劳动的包容性与个性化；功能专题则聚焦于新兴功能的领悟度、使宅心愿及用户需求偏好，为功能翻新与优化提供数据复古；场景化专题则探索数字银行在翻新规划场景与标杆营销案例中的应用，评估其对用户的蛊卦力与影响深度，促进金融劳动的场景化和会。