（原标题：瞻念察：数字银行呈现高智能、高千里浸、高自如、高效劳、高协同发展趋势）

起原：中国电子银行网

2024 年 11 月 21 日，以“‘廿’念不忘，‘新’之所向”为主题的“第二十届数字金融连合宣传年智享2024特殊行径”在京举行，行径由中金金融认证中心有限公司(CFCA)、数字金融连合宣传年、中国电子银行网附近。行径全面追溯中国数字金融二十年来发展历程，前瞻金融“五篇大著作”新机遇。同期，《2024中国数字银行看望讨教》与“2024数字金融金榜奖”也备受行业矜恤。

《2024中国数字银行看望讨教》（以下简称《讨教》）于行径现场重磅发布，本篇为中国数字银行发展沟通瞻念察部理解读。

本部分讨教矜恤数字银行的竞争、互助、政策与实验，从近况、案例和趋势层面剖析数字银行的发展轨迹，通过构建用户、需求、渠谈、场景、体验等五大层面的数字银行身分体系，探寻数字银行的发展趋势及变革标的，为数字银行行稳致远和可捏续、高质料发展提供产物、工作、运营、交互、时候愚弄等层面的参考。

聚焦用户、需求、体验、场景、渠谈5大身分体系缔造

通过调研发现，在数字银行缔造经过中，交易银行需要靠近数字化转型和生态绽放化两大任务，而数字化转型和生态绽放化齐需要矜恤用户、需求、体验、场景、渠谈5大身分体系缔造。

从用户侧看，数字银行筹画干预存量用户竞争时期，充分瞻念察用户需求并提供个性化工作成为数字银行擢升竞争力的要道。通过案例分析，讨教发现，大部分银行聚焦代发、老年、高净值三类传统基础客户专属化工作，车主、跨境、新市民等客群雅致化运营运行受到许多银行怜爱。可见，千东谈主千面与分群筹画成为数字银行挖掘用户价值的中枢政策。

从需求侧看，调研发现，不同庚齿层和收入层客群阅历的时期、演出的社会脚色不同，代际之间存在对数字银行业务的需求偏好互异性。数字银行通过识别用户关联、渠谈分辩、破钞偏好和营销反映等标签，构建起属东谈主和属地的专属筹画体系，数据驱动的工作及运营格式已初见雏形。现在，许多银行径措置数字银行客群互异化筹画需求，将AI愚弄标的重点放在面向市集和客户工作，曩昔AI成为措置需求互异性的蹙迫器具。

从渠谈侧看，调研发现，数字银行迁移化进度显赫，渠谈协同化和平台化成为主流。数字银行的迁移化、多渠谈化迟缓驱动数字银行渠谈政策层面追求多渠谈协同化，杀青数字银行渠谈和谐性及内在体验的一致性。多渠谈协同依赖前、中、后台数字化缔造，又鼓动数字银行中枢渠谈平台化发展。

从场景侧看，讨教以为，数字银行场景缔造的价值在于丰富数字银行措置决策、延迟数字银行营销链条、千里淀数字银行筹画教化。在零卖金融方面，熟悉度矩阵败露线上原生规模成为数字银行场景布局要点，高品性互联网工作将成为场景新增长极，如音频文娱、资讯、视频直播等。在产业金融方面，围绕乡村振兴、小微普惠、科创工作三个工作标的是数字银行场景布局的蹙迫干线。

从用户体验看，调研发现，不管是个东谈主手机银行依然企业手机银行齐在珍贵用户体验的擢升。向上90%的银行迟缓珍贵数字化体验和机制缔造。标明数字银行应当通过雅致运营将专科化工作下千里至更庸碌东谈主群，并整合相应资源杀青对用户个性化需求的精确反映，优化用户使用体验。

同期，讨教还公布了数字银行曩昔的十八个发展趋势。如曩昔银即将借助体验式指点优化金钱、养老、绿色金融工作才智；AI愚弄将更真切，用户和场景的精通运营水平将迟缓擢升；渠谈协同加强，渠谈交互将多数呈现千里浸式发展特征；数字科技有机整合，将促进数字化体验向5“高” 标的发展等。